Versiyon 3.0 | Tarih: 22.08.2026

1. GENEL HÜKÜMLER

İşbu Prosedür, bitkimo.com.tr Platformundaki ilanlara, kullanıcılara ve sohbet mesajlarına ilişkin şikayetlerin sunulması ve değerlendirilmesi sürecini düzenlemektedir.

BitkiMO, ihlallere hızla müdahale etmeye ve Platform içerik kalitesini korumaya özen göstermektedir. Bununla birlikte BitkiMO, kullanıcılar arasındaki işlemlerin yalnızca teknik bir aracısıdır ve işlemlerin tarafı değildir. Ürün kalitesine ve işlemlerin ifasına ilişkin şikayetler Platform tarafından değerlendirilmez — bu tür uyuşmazlıklar satıcı ile alıcı arasında bağımsız olarak çözülür.

2. ŞİKAYET KONULARI

Aşağıdakilere ilişkin şikayette bulunulabilir:

• İlan (ihlal içeren içerik, yasaklı ürünler, yanıltıcı bilgi vb.);
• Kullanıcı (sahtekarlık, sistematik ihlaller, hakaretler vb.);
• Sohbet mesajı veya konuşma (tehditler, hakaretler, yasaklı içerik bağlantıları vb.).

3. ŞİKAYET GÖNDEREBİLECEKLER

Şikayette bulunma hakkı yalnızca kayıtlı BitkiMO kullanıcılarına tanınmıştır. Misafirler şikayette bulunamaz.

4. ŞİKAYET GÖNDERME PROSEDÜRÜ

4.1. İlana İlişkin Şikayet

İlana ilişkin şikayet göndermek için:

1. İlan sayfasına gidin.
2. “Şikayet Et” butonuna tıklayın.
3. Açılan penceredeki “Ayrıntılar” alanına şikayetinizin konusunu ve gerekçesini kendi sözcüklerinizle yazın.
4. Şikayeti gönderin. Bildirim BitkiMO moderasyon ekibine iletilir.

4.2. Şikayetin Konusu

Şikayet, her zaman belirli bir ilana ilişkindir. Kullanıcı profili veya mesajlaşma ekranı üzerinden ayrı bir şikayet gönderme özelliği bulunmamaktadır. Bir sorunla karşılaştığınız ilanın sayfasındaki Şikayet bağlantısını kullanınız.

5. ŞİKAYET GEREKÇELERİ KATEGORİLERİ

Şikayetinizi yazarken aşağıdaki konulardan hangisine girdiğini belirtmeniz beklenir. Sistemde önceden tanımlanmış bir gerekçe listesi bulunmaz; gerekçe serbest metin olarak yazılır:

• Yasaklı ürün / Yasaklı Ürünler Listesinin ihlali
• Yanıltıcı bilgi / sahtekarlık
• Yinelenen ilan
• Telif hakkı ihlali (başkasına ait fotoğraflar)
• Rahatsız edici veya uygunsuz içerik
• Spam / reklam
• Diğer (açıklama girme imkânı ile birlikte)

6. ŞİKAYETİN DEĞERLENDİRİLMESİ

6.1. Şikayetin Alınması

Şikayetler BitkiMO moderasyon ekibine iletilir ve elle değerlendirilir. Platformda şikayetler için ayrı bir durum takip ekranı bulunmaz; kullanıcıya durum kodu veya takip numarası verilmez.

6.2. Değerlendirme Süreleri

Platform, kendisine bildirilen şikayetleri makul süre içinde değerlendirir ve hukuka aykırı olduğu tespit edilen içeriği yayından kaldırır. Sabit bir değerlendirme süresi taahhüt edilmez. Acil durumlarda (açık sahtekarlık, tehditler, yasaklı içerik) şikayetler öncelikli olarak değerlendirilir.

6.3. Sonuçlara Göre Alınan Önlemler

Şikayetin değerlendirilmesinin ardından moderatör şunları yapabilir:

• İlanı gizlemek veya silmek;
• Kullanıcıyı uyarmak;
• Hesabı geçici veya kalıcı olarak engellemek;
• Şikayeti gerekçesiz olarak reddetmek.

6.4. Suç Teşkil Eden İçerik

Şikayete konu içeriğin suç teşkil ettiğinin tespit edilmesi hâlinde BitkiMO, içeriği yayından kaldırmanın yanı sıra durumu Cumhuriyet Başsavcılığına ve gerektiğinde ilgili diğer kamu kurumlarına bildirir.

7. SONUÇLAR HAKKINDA BİLDİRİM

Platform, şikayeti gönderene alınan karar ve gerekçeleri hakkında bilgi vermekle yükümlü değildir. Platform, karar alınmadan önce ihlal eden kişiyi şikayetin varlığı konusunda bilgilendirmek zorunda da değildir.

8. ŞİKAYET İŞLEVİNİN KÖTÜYE KULLANIMI

Diğer kullanıcıları taciz veya itibarsızlaştırma amacıyla kasıtlı olarak asılsız, gerekçesiz veya sistematik şikayet gönderilmesi Kullanıcı Sözleşmesinin ihlali niteliğinde olup ihlali gerçekleştirenin hesabının engellenmesine yol açabilir.

9. ÖNEMLİ SINIRLANDIRMA

Ürün kalitesine, işlem koşullarının ifasına, teslimatına ve satıcı-alıcı ilişkisinin diğer yönlerine ilişkin şikayetler Platform tarafından değerlendirilmez. BitkiMO işlemin tarafı değildir. Bu tür uyuşmazlıklar satıcı ve alıcı tarafından bağımsız olarak çözülür.